Interaksi antara karyawan lokal dan tenaga kerja asing (TKA) di perusahaan
multinasional sering kali menghadapi tantangan komunikasi akibat perbedaan
bahasa, logat, dan budaya. Kondisi tersebut berpotensi menimbulkan kecemasan
komunikasi yang dapat memengaruhi proses kerja dan interaksi sehari-hari.
Namun, dinamika kecemasan komunikasi yang dialami karyawan lokal dalam
konteks komunikasi lintas budaya, khususnya dengan TKA di lingkungan kerja
multinasional, masih belum banyak dikaji secara mendalam. Penelitian ini
bertujuan untuk menggambarkan dan memahami dinamika kecemasan karyawan
lokal dalam berkomunikasi dengan tenaga kerja asing di perusahaan multinasional
di Kabupaten Sukoharjo.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologis dengan metode
Interpretative Phenomenological Analysis (IPA). Informan penelitian terdiri atas
tiga karyawan lokal perempuan berusia 21–22 tahun yang berinteraksi langsung
dengan tenaga kerja asing asal Tiongkok di divisi produksi, yang dipilih secara
purposive, serta satu informan pendukung dari divisi Human Resource
Development (HRD). Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam semiterstruktur,

observasi nonpartisipan, dan dokumentasi. Keabsahan data dijaga
melalui triangulasi sumber dan metode. Analisis data dilakukan menggunakan IPA
yang dikembangkan oleh Smith et al. (2021) untuk memahami dan
menginterpretasikan pengalaman subjektif informan dalam menghadapi situasi
komunikasi lintas budaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecemasan komunikasi muncul akibat
hambatan bahasa, perbedaan logat, keterbatasan kosakata. Hambatan tersebut
menimbulkan ketidakpastian dalam memahami maupun menyampaikan pesan yang
kemudian memunculkan respons kognitif, emosional, perilaku, dan fisiologis.
Respons kognitif ditunjukkan melalui keraguan dan kesulitan memahami instruksi
kerja, respons emosional berupa rasa khawatir, gugup, dan tegang, respons perilaku
berupa kecenderungan menghindari komunikasi tertentu, serta respons fisiologis
berupa jantung berdebar dan tangan berkeringat. Untuk mengatasi kondisi tersebut,
informan melakukan berbagai strategi adaptasi, seperti memanfaatkan bahasa
tubuh, aplikasi penerjemah, bantuan rekan kerja, dan pembelajaran melalui
pengalaman interaksi sehari-hari.
Kata Kunci: kecemasan komunikasi, komunikasi lintas budaya, tenaga kerja
asing, Interpretative Phenomenological Analysis, perusahaan multinasional.