enelitian ini dilatarbelakangi oleh Perkembangan media sosial yang
mendorong biro perjalanan umrah untuk memanfaatkan strategi pemasaran
digital, salah satunya melalui influencer. PT Sunan Tour & Travel merupakan
salah satu biro yang menerapkan strategi tersebut untuk memperluas jangkauan
promosi dan meningkatkan minat calon jemaah. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana strategi pemasaran paket ibadah umrah dengan
menggunakan influencer dilakukan, serta faktor yang mempengaruhi keberhasilan
dan kendalanya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang
melibatkan pihak perusahaan, influencer, dan jemaah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran dilakukan melalui
pemilihan influencer berdasarkan kegigihan dan karakteristik influecer yang
dipilih, yakni Novi Listiana yang dikenal humoris sehingga dianggap dekat
dengan audiens, penyusunan konten berbasis arahan (skrip), serta pemanfaatan
platform seperti instagram dan tiktok untuk membangun awareness dan
mengarahkan calon jemaah pada komunikasi lebih lanjut melalui whattapp.
Namun, strategi ini masih menghadapi beberapa kendala, seperti ketidaksesuaian
influencer dengan target audiens, konten yang belum cukup informatif, serta
keterbatasan komunikasi dalam kerja sama dengan influencer. Dalam hal ini,
Strategi pemasaran melalui influencer telah diterapkan, namun masih perlu
penguatan terutama dalam pemilihan influencer dan pengembangan konten agar
lebih sesuai dengan kebutuhan pasar. Berdasarkan temuan tersebut, diharapkan
PT Sunan Tour & Travel dapat meningkatkan efisiensi operasional promosi
melalui penguatan kesepakatan tingkat layanan bersama BA (Brand Ambasador),
serta memperluas integrasi saluran digital guna menyajikan transparansi detail
informasi produk secara komprehensif kepada calon jemaah.

Kata kunci: strategi pemasaran, influencer, umrah, media sosial