Surya Madina Umrah & Halal Tour merupakan biro perjalanan
umrah dan wisata halal yang memanfaatkan media sosial Instagram
sebagai salah satu sarana promosi dan komunikasi dengan masyarakat.
Melalui pemanfaatan teknologi digital, Surya Madina Umrah & Halal Tour
berupaya meningkatkan pelayanan informasi, memperluas jangkauan
pemasaran, serta menarik minat calon jemaah umrah di tengah
persaingan biro perjalanan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui penerapan strategi digital marketing melalui media
sosial Instagram dalam meningkatkan jumlah jemaah umrah di Surya
Madina Umrah & Halal Tour, serta mengidentifikasi faktor tantangan dan
hambatan dalam pelaksanaannya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
perkembangan teknologi digital yang mendorong perubahan pola
pemasaran dari konvensional ke digital, khususnya pada biro perjalanan
umrah yang dituntut lebih adaptif, kreatif, dan mampu menjangkau
masyarakat luas melalui media sosial.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif
dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang
terdiri dari pimpinan perusahaan, staf digital marketing, dan jemaah.
Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan, serta uji keabsahan data menggunakan triangulasi teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing
melalui Instagram yang diterapkan meliputi tahap perumusan,
implementasi, dan evaluasi strategi. Pemanfaatan fitur Instagram seperti
feed, reels, dan story digunakan untuk menyajikan konten promosi,
edukasi, motivasi, serta testimoni jemaah. Strategi ini cukup efektif dalam
meningkatkan jumlah jemaah, yang ditunjukkan dengan adanya 611
pendaftar melalui Instagram pada periode Januari hingga Oktober. Namun,
terdapat hambatan berupa perbedaan karakteristik dan kebutuhan
informasi calon jemaah, tidak semua calon jemaah aktif di media sosial,
keterbatasan pemahaman audiens terhadap konten, serta jangkauan
konten yang terbatas akibat algoritma Instagram.
Kata kunci: Strategi Digital Marketing, Instagram, Jemaah Umrah, Surya
Madina Umrah & Halal Tour