Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi branding yang
diterapkan PT Rindu Baitullah dalam meningkatkan kepercayaan jemaah umrah di
tengah persaingan ketat industri perjalanan ibadah. Latar belakang masalah
berangkat dari meningkatnya jumlah jemaah umrah di Indonesia namun juga
diwarnai kasus penipuan dan ketidakpastian layanan, sehingga rumusan masalah
difokuskan pada bagaimana PT Rindu Baitullah membangun strategi branding
dalam meningkatkan kepercayaan jemaah umrah.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Penelitian dilakukan di PT Rindu Baitullah cabang Sragen. Teknik
pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan
informan yang terdiri dari direktur, staf pemasaran serta jemaah. Keabsahan data
diperoleh melalui triangulasi sumber, sedangkan analisis data dilakukan melalui
tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ribath membangun brand trust kokoh
melalui brand positioning sebagai biro terpercaya yang mengutamakan pelayanan
terbaik melalui konsep paket All-in (urusan administratif lengkap dari paspor
hingga antar-jemput gratis), manasik berkelanjutan, dan pendampingan intensif,
didukung brand personality yaitu pelayanan bersifat kekeluargaan dengan
pelayanan khusus lansia dan aktivitas komunitas-edukasi, serta brand identity yaitu
identitas visual seperti logo, warna, dan nama perusahaan yang mudah dikenali.
Strategi branding terintegrasi offline-online menumbuhkan brand trust kuat
melalui transparansi biaya/jadwal, komunikasi jujur, manasik bertahap, majelis
ilmu, konten digital edukatif, dan social proof melalui testimoni dan kunjungan
alumni.



Kata kunci: Strategi Branding, brand trust, Jamaah Umrah.