Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan jemaah umrah PT. Rindu Baitullah Sragen, untuk mengetahui
pengaruh fasilitas terhadap kepuasan jemaah umrah PT. Rindu Baitullah Sragen,
untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan jemaah umrah PT. Rindu
Baitullah Sragen, untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, fasilitas dan harga
secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan jemaah umrah PT. Rindu
Baitullah Sragen. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan jemaah
umrah. Sedangkan variabel independennya adalah kualitas pelayanan sebagai X
1
,
fasilitas sebagai X
2
dan harga sebagai X ₃
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis
linear berganda. Populasi pada penelitian ini adalah jemaah umrah pada bulan
Januari sampai Desember 2025. Sampel dipilih menggunakan metode purposive
sampling dan diperoleh 80 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah, (2) fasilitas
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah,
(3) harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
jemaah umrah, serta (4) secara simultan variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan
harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah pada PT. Rindu
Baitullah Sragen. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variabel
yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan jemaah adalah kualitas
pelayanan.

Kata Kunci : Harga, Kualitas, fasilitas Pelayanan, dan Kepuasan Jemaah