Perkembangan media sosial, khususnya Instagram, telah mengubah cara
brand membangun citra dan hubungan dengan konsumen. Dalam konteks layanan
kesehatan gigi, pemanfaatan media sosial menjadi semakin penting karena
rendahnya kesadaran masyarakat terhadap kesehatan gigi. Di tengah persaingan
klinik dental care di Solo Raya, Gigigo Dental Care menjadi salah satu brand yang
paling aktif memanfaatkan Instagram sebagai sarana cyber branding melalui
penyampaian informasi, interaksi digital, dan diferensiasi konten. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi cyber branding yang diterapkan
oleh Gigigo Dental Care melalui akun Instagram @gigigo.id dalam upaya
membangun loyalitas merek konsumennya.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan teknik
pengumpulan data dan informasi dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif
yang dapat menjelaskan secara lengkap. Data yang diperoleh peneliti melalui proses
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data hasil penelitian yang
dilakukan oleh peneliti kepada Gigigo Dental Care menggunakan Teori 3 “I” dari
Deirde Breakenridge. Kemudian teknik analisis data yang digunakan pada
penelitian ini yaitu reduksi data, penyajian data dan kesimpulan.
Hasil dari penelitian ini secara umum adalah aktivitas cyber branding yang
dilakukan Gigigo Dental Care melalui akun Instagram @gigigo.id dalam
membangun brand loyalty, dengan menggunakan Teori 3 “I” yaitu Information,
Interactivity, Instinc. Informasi yang disampaikan di akun Instagram @gigigo.id
cukup aktif dalam membangun brand loyalty terhadap pelanggan, seperti unggahan
promo, jam operasional, testimoni, dan giveaway. Kemudian interactivity yang
dilakukan Gigigo Dental Care juga cukup aktif seperti membalas komentar, repost
story dan membalas direct message (DM). Instinc disini sebagai pembeda dari
dental care lainnya seperti campaign hari besar, event tertentu, dan campaign
#GigigoBerbagiSenyum, tetap buka di tanggal merah, serta fasilitas dari Gigigo
yang bisa Di Cicil dan berGaransi. Hal tersebut merupakan bentuk upaya cyber
branding yang dilakukan oleh Gigigo dalam membangun brand loyalty.
Kesimpulan cyber branding Gigigo Dental Care melalui akun Instagram
@gigigo.id dapat membangun brand loyalty konsumennya terlihat dari pasien yang
semakin bertambah, dan jumlah followers di Instagram yang juga meningkat.
Kata Kunci: Cyber Branding, Instagram, Brand Loyalty, Gigigo Dental Care