Pentingnya pola komunikasi dalam membangun kepercayaan muzaki terhadaap
lembaga zakat, khususnya terhadap lembaga BAZNAS Kabupaten Boyolali. Meskipun
telah memanfaatkan media komunikasi sebagai digitalisasi, masih terdapat sebagian
masyarakat yang meragukan transparansi dan pengelolaan dana ZIS. Oleh karena itu,
penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pola komunikasi yang di gunakan BAZNAS
Kabupaten Boyolali dalam membangun kepercayaan muzaki.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian
meliputi staf BAZNAS Boyolali dan muzaki. Analisis data di lakukan melalui reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan menggunakan
trianggulasi sumber. Teori yang di gunakan dalam analisis data menggunakan pola
komunikasi primer, pola komunikasi sekunder, pola komunikasi sirkular dan pola
komunikasi linear.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang di gunakan BAZNAS
Kabupaten Boyolali dalam membangun kepercyaan kepada muzaki meliputi: Pertama,
pola komunikasi primer seperti melakukan ceramah di masjid. Kedua, pola sekunder
seperti adanya komunikasi menggunaakan media sosial. Ketiga, pola sirkuler seperti
melakukan rapat, sosialisasi, gerakan jemput zakat, monitoring UPZ, penyaluran bantuan
kepada mustahik, dan pelayanan langsung dengan muzaki. Keempat, pola linear seperti
pemasangan baliho di berbagai titik di Boyolali. Pola komunikasi tersebut mampu
memberikan efek kognitif berupa peningkatan pengetahuan muzaki, serta efek behavioral
berupa meningkatnya partisipasi dalam pembayaran zakat. Maka pola komunikasi
tersebut di anggap berhasil dalam membangun kepercayaan.
Kata kunci: Pola komunikasi, BAZNAS, kepercayaan, muzaki