Ciblon merupakan aplikasi pertama yang diluncurkan pada Desember tahun
2022 khusus untuk promosi dan penjualan usaha mikro. Sebelumnya Dinas
Perdagangan, Koperasi, dan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merilis
Getuk Putri tetapi perkembangannya kurang sehingga Dinas Perdagangan, Koperasi,
dan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) membuat platform yang lebih
mudah diakses dan aplikasi tersedia di Playstore berbasis android sehingga lebih mudah
digunakan oleh pelaku usaha. Namun demikian, dalam implementasinya, aplikasi
tersebut masih menghadapi sejumlah tantangan, seperti rendahnya jumlah pengguna,
kurangnya promosi, keterbatasan fitur, serta rendahnya kepercayaan konsumen. Selain
itu, tidak semua pelaku UMKM mampu memanfaatkan platform digital secara optimal
karena keterbatasan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola komunikasi
pemasaran berbasis digital. Hal ini menunjukkan bahwa keberadaan platform digital
saja belum cukup tanpa didukung oleh strategi komunikasi pemasaran yang efektif dan
tepat sasaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi
komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Dinas Perdagangan Koperasi Usaha Kecil
dan Menengah (DPKUKM) Kabupaten Cilacap dalam mengembangkan UMKM
melalui aplikasi Cilacap Belanja Online (CIBLON). Di tengah pesatnya perkembangan
teknologi informasi, DPKUKM berupaya memfasilitasi pelaku usaha lokal melalui
platform khusus untuk memperluas pasar. Metode penelitian yang digunakan adalah
kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, dokumentasi,
serta wawancara mendalam dengan pihak pengelola DPKUKM dan para pelaku
UMKM pengguna aplikasi CIBLON. Teknik analisis data meliputi reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa DPKUKM Kabupaten Cilacap
menerapkan bauran promosi yang mencakup periklanan melalui media sosial, radio,
dan media luar ruang, serta pemasaran langsung melalui pendampingan teknis dan grup
koordinasi WhatsApp. Penggunaan platform WhatsApp grup terbukti efektif dalam
membangun kepercayaan dan mempermudah konsultasi bagi pelaku UMKM. Namun,
penelitian ini juga menemukan kendala pada aspek teknis aplikasi CIBLON yang
belum memiliki fitur transaksi mandiri dan sistem pembayaran otomatis, sehingga
proses belanja masih harus dihubungkan secara manual ke pihak penjual. Selain itu,
segmentasi pasar saat ini masih terfokus pada lingkungan internal pemerintahan
sehingga diperlukan strategi promosi yang lebih masif untuk menjangkau masyarakat
umum secara luas.

Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, UMKM, Aplikasi CIBLON, Digitalisasi,
DPKUKM Cilacap