Muhammad Iqbal Rasyid Musyaffa’, Nim 211211142. Strategi Public Relations Pt Batik Air Guna Mempertahankan Citra Perusahaan Dalam Menangani Kasus Pilot Tertidur Saat Penerbangan Dari Kendari Menuju Jakarta. Program Studi Komunikasi Penyiaran Islam. Fakultas Ushuluddin Dan Dakwah. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta, Skripsi 2025.

Peran Public Relations (PR) menjadi sangat penting bagi perusahaan dalam menjaga citra dan kepercayaan publik, terutama ketika menghadapi situasi krisis yang berpotensi merusak reputasi. Dalam industri penerbangan, PR berfungsi sebagai garda terdepan dalam mengelola komunikasi dan membangun persepsi publik terhadap profesionalisme dan keselamatan perusahaan. Kasus tertidurnya pilot dan kopilot Batik Air pada penerbangan rute Kendari–Jakarta pada Januari 2024 menjadi ujian besar bagi kemampuan PR perusahaan dalam menangani krisis reputasi. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis strategi Public Relations PT Batik Air dalam mempertahankan citra perusahaan dan memulihkan kepercayaan publik pasca-insiden tersebut.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak Corporate Communications PT Batik Air dan Lion Air Group, sedangkan data sekunder berasal dari dokumentasi perusahaan dan pemberitaan media massa. Analisis dilakukan menggunakan model strategi PR Cutlip, Center, dan Broom (2006) yang meliputi empat tahapan: identifikasi masalah, perencanaan, pelaksanaan komunikasi, dan evaluasi. Model ini digunakan untuk menilai efektivitas strategi komunikasi krisis yang diterapkan perusahaan dalam menghadapi opini publik serta mempertahankan kredibilitasnya sebagai maskapai full service.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Batik Air menjalankan strategi komunikasi yang menekankan kecepatan, transparansi, dan akuntabilitas dengan menyampaikan klarifikasi publik secara resmi, melakukan pemantauan media digital, serta memperketat kebijakan internal mengenai keselamatan dan manajemen kelelahan awak pesawat. Namun, penerapan komunikasi dua arah simetris masih perlu diperkuat karena pesan yang disampaikan belum sepenuhnya menyentuh aspek emosional publik. Evaluasi dilakukan melalui pemantauan sentimen publik dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi PR Batik Air cukup efektif dalam menekan dampak krisis jangka pendek, namun perlu peningkatan komunikasi empatik dan digital engagement untuk membangun kembali kepercayaan publik secara berkelanjutan.

Kata Kunci: Strategi Public Relations, Krisis Reputasi, Komunikasi Krisis, Batik Air, Keselamatan Penerbangan