Novia Setyawati Nurassiam. NIM: 201231082. Strategi Pemasaran Umrah
Melalui Word Of Mouth (Studi Kasus Pada PT. Jaya Java Haromain
Klaten). Program Studi Manajemen Dakwah . Fakultas Ushuluddin dan
Dakwah UIN Raden Mas Said Surakarta. 2025.
Minat yang sangat tinggi bagi masyarakat khususnya Kabupaten Klaten
untuk menunaikan ibadah umrah dapat membuat tantangan yang besar bagi para
penyelenggara umrah di Indonesia. Hal tersebut dapat menyebabkan adanya
persaingan yang sangat ketat sehingga PT. Jaya Java Haromain membutuhkan
strategi pemasaran bagi masyarakat Klaten secara efektif. Berkaitan dengan hal
tersebut, maka penelitian ini memiliki rumusan masalah yaitu bagaimana strategi
pemasaran paket melalui word of mouth pada PT. Jaya Java Haromain dan apa
saja hambatan yang dialami pada saat memasarkan paket umrah. Adapun tujuan
dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran yang
dilakukan oleh PT. Jaya Java Haromain terhadap para masyarakat dan apa saja
hambatan saat melakukan pemasaran paket umrah.
Studi penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif.
Sumber data pada penelitian ini terbagi menjadi data primer yang diperoleh dari
subjek penelitian berupa informasi dari Direktur Utama dan Staff Marketing PT.
Jaya Java Haromain serta data sekunder didapatkan melalui beberapa dokumen
seperti buku, skripsi, dan jurnal yang relevan. Pengumpulan data menggunakan
teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Triangulasi sumber digunakan
sebagai teknik keabsahan data pada penelitian ini. Kemudian, analisis data
menggunakan teknik yang terdiri dari tiga langkah yaitu reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi.
Berdasarkan dari rumusan masalah yang telah ditentukan oleh peneliti,
maka penelitian ini dapat menjawab bagaimana strategi pemasaran paket umrah
dan apa saja hambatannya. Strategi yang digunakan, yaitu menggunakan
pendekatan yang bersifat kekeluargaan dan relasional. Kemudian, hambatan yang
dialami saat melakukan pemasaran paket umrah yaitu strategi yang tidak dapat
dikendalikan sepenuhnya pada saat jemaah merasa tidak puas, sehingga dapat
memberikan informasi negatif di dunia digital. Hambatan pada pelaksanaan
strategi tentu memiliki kelemahan, sehingga strategi-strategi yang dilakukan oleh
PT. Jaya Java Haromain harus memperkuat lagi pada aspek keberlanjutan daya
saing di tengah ketatnya industri umrah.
Kata kunci: Pemasaran, strategi, umrah.
Novia Setyawati Nurassiam. Student ID Number: 201231082. Marketing
Strategies for Umrah Through Word of Mouth (Case Study at PT. Jaya Java
Haromain Klaten). Da'wah Management Study Program. Faculty of
Ushuluddin and Da'wah, UIN Raden Mas Said Surakarta. 2025.
The high level of interest among the public, particularly in Klaten
Regency, in performing the Umrah pilgrimage can pose a significant challenge for
Umrah organizers in Indonesia. This can lead to intense competition, prompting
PT. Jaya Java Haromain to develop an effective marketing strategy for the people
of Klaten. In relation to this, the research question of this study is: What is the
marketing strategy for umrah packages through word of mouth at PT. Jaya Java
Haromain, and what are the obstacles encountered when marketing umrah
packages? The objective of this study is to determine the marketing strategy
implemented by PT. Jaya Java Haromain toward the community and the obstacles
encountered when marketing umrah packages.
This study uses a descriptive qualitative research design. The data sources
in this study are divided into primary data obtained from the research subjects,
namely information from the CEO and Marketing Staff of PT. Jaya Java
Haromain, and secondary data obtained through various documents such as books,
theses, and relevant journals. Data collection utilized observation, interviews, and
documentation techniques. Triangulation of sources was employed as a data
validity technique in this study. Data analysis utilized a technique consisting of
three steps: data reduction, data presentation, and conclusion drawing/verification.
Based on the research questions formulated by the researcher, this study
can answer how the marketing strategy for umrah packages is implemented and
what its challenges are. The strategy employed is a family-oriented and relational
approach. The challenges faced in marketing umrah packages include strategies
that cannot be fully controlled when pilgrims are dissatisfied, leading to negative
information being shared in the digital world. Challenges in implementing
strategies naturally have weaknesses, so the strategies implemented by PT. Jaya
Java Haromain must be strengthened further in terms of sustaining
competitiveness amid the intense competition in the umrah industry.
Keywords: Marketing, strategy, umrah.