NOVIA SETYAATI NURASSLAM Primary Author Juhdi Amin Additional Author mixed material bibliography 2025 Bahasa Indonesia

MANAJEMEN DAKWAH

105 hlm, 30 cm Novia Setyawati Nurassiam. NIM: 201231082. Strategi Pemasaran Umrah Melalui Word Of Mouth (Studi Kasus Pada PT. Jaya Java Haromain Klaten). Program Studi Manajemen Dakwah . Fakultas Ushuluddin dan Dakwah UIN Raden Mas Said Surakarta. 2025. Minat yang sangat tinggi bagi masyarakat khususnya Kabupaten Klaten untuk menunaikan ibadah umrah dapat membuat tantangan yang besar bagi para penyelenggara umrah di Indonesia. Hal tersebut dapat menyebabkan adanya persaingan yang sangat ketat sehingga PT. Jaya Java Haromain membutuhkan strategi pemasaran bagi masyarakat Klaten secara efektif. Berkaitan dengan hal tersebut, maka penelitian ini memiliki rumusan masalah yaitu bagaimana strategi pemasaran paket melalui word of mouth pada PT. Jaya Java Haromain dan apa saja hambatan yang dialami pada saat memasarkan paket umrah. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Jaya Java Haromain terhadap para masyarakat dan apa saja hambatan saat melakukan pemasaran paket umrah. Studi penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data pada penelitian ini terbagi menjadi data primer yang diperoleh dari subjek penelitian berupa informasi dari Direktur Utama dan Staff Marketing PT. Jaya Java Haromain serta data sekunder didapatkan melalui beberapa dokumen seperti buku, skripsi, dan jurnal yang relevan. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Triangulasi sumber digunakan sebagai teknik keabsahan data pada penelitian ini. Kemudian, analisis data menggunakan teknik yang terdiri dari tiga langkah yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Berdasarkan dari rumusan masalah yang telah ditentukan oleh peneliti, maka penelitian ini dapat menjawab bagaimana strategi pemasaran paket umrah dan apa saja hambatannya. Strategi yang digunakan, yaitu menggunakan pendekatan yang bersifat kekeluargaan dan relasional. Kemudian, hambatan yang dialami saat melakukan pemasaran paket umrah yaitu strategi yang tidak dapat dikendalikan sepenuhnya pada saat jemaah merasa tidak puas, sehingga dapat memberikan informasi negatif di dunia digital. Hambatan pada pelaksanaan strategi tentu memiliki kelemahan, sehingga strategi-strategi yang dilakukan oleh PT. Jaya Java Haromain harus memperkuat lagi pada aspek keberlanjutan daya saing di tengah ketatnya industri umrah. Kata kunci: Pemasaran, strategi, umrah. Novia Setyawati Nurassiam. Student ID Number: 201231082. Marketing Strategies for Umrah Through Word of Mouth (Case Study at PT. Jaya Java Haromain Klaten). Da'wah Management Study Program. Faculty of Ushuluddin and Da'wah, UIN Raden Mas Said Surakarta. 2025. The high level of interest among the public, particularly in Klaten Regency, in performing the Umrah pilgrimage can pose a significant challenge for Umrah organizers in Indonesia. This can lead to intense competition, prompting PT. Jaya Java Haromain to develop an effective marketing strategy for the people of Klaten. In relation to this, the research question of this study is: What is the marketing strategy for umrah packages through word of mouth at PT. Jaya Java Haromain, and what are the obstacles encountered when marketing umrah packages? The objective of this study is to determine the marketing strategy implemented by PT. Jaya Java Haromain toward the community and the obstacles encountered when marketing umrah packages. This study uses a descriptive qualitative research design. The data sources in this study are divided into primary data obtained from the research subjects, namely information from the CEO and Marketing Staff of PT. Jaya Java Haromain, and secondary data obtained through various documents such as books, theses, and relevant journals. Data collection utilized observation, interviews, and documentation techniques. Triangulation of sources was employed as a data validity technique in this study. Data analysis utilized a technique consisting of three steps: data reduction, data presentation, and conclusion drawing/verification. Based on the research questions formulated by the researcher, this study can answer how the marketing strategy for umrah packages is implemented and what its challenges are. The strategy employed is a family-oriented and relational approach. The challenges faced in marketing umrah packages include strategies that cannot be fully controlled when pilgrims are dissatisfied, leading to negative information being shared in the digital world. Challenges in implementing strategies naturally have weaknesses, so the strategies implemented by PT. Jaya Java Haromain must be strengthened further in terms of sustaining competitiveness amid the intense competition in the umrah industry. Keywords: Marketing, strategy, umrah. Juhdi Amin NONE Perpustakaan Fakultas Ushuluddin & Dakwah Open Source Library Management System 2x6.3 NUR SK202550057.1 PERPUSTAKAAN FAKULTAS USHULUDDIN DAN DAKWAH (2x6.3) 2x6.3 NUR ABSTRAK HALAMAN JUDUL BAB 1 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Cover_201231082.jpg.jpg 13410 2026-05-05 14:44:13 2026-05-05 14:44:13 machine generated