ABSTRAK

MUTIARA NURUL ISWANDARY. NIM 211211059. Strategi Komunikasi Humas Polresta Surakarta dalam Meningkatkan Citra Lembaga. Skripsi. Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam Fakultas Ushuluddin dan Dakwah. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta. 2025.
Polresta Surakarta sebagai institusi kepolisian memiliki tanggung jawab besar dalam menjaga keamanan, ketertiban, serta penegakan hukum di tengah masyarakat. Namun, persepsi masyarakat terhadap Polri kerap kali dinamis, dipengaruhi oleh berbagai peristiwa dan pemberitaan. Penurunan tingkat kepercayaan publik terhadap Polri akibat kasus tertentu menuntut strategi komunikasi yang efektif dari bagian Humas guna membangun kembali citra positif lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi yang digunakan Humas Polresta Surakarta dalam meningkatkan citra lembaga di mata publik.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diperoleh melalui teknik triangulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas Polresta Surakarta menerapkan tiga strategi komunikasi utama, yaitu strategi kepada pihak internal, strategi kepada pihak eksternal, serta strategi melalui program-program sosial. Strategi ini dilakukan melalui berbagai media, termasuk media sosial seperti Instagram, serta kegiatan langsung di masyarakat seperti program “Polisi Sahabat Anak” dan “Jumat Curhat”. Strategi ini mengacu pada model empat tahap strategi komunikasi menurut Cangara yaitu menentukan komunikator, menentukan target penerima pesan atau audience, menyusun pesan yang di komunikasikan, memilih saluran dan media komunikasi. Pendekatan ini berhasil membentuk citra Polresta Surakarta sebagai institusi yang profesional, terbuka, dan dekat dengan masyarakat.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Humas, Polresta Surakarta, Citra Lembaga







ABSTRAC

MUTIARA NURUL ISWANDARY. NIM 211211059. Communication Strategy of Polresta Surakarta Public Relations in Improving Institutional Image. Thesis. Study Program of Communication and Islamic Broadcasting, Faculty of Ushuluddin and Da’wah. State Islamic University of Raden Mas Said Surakarta. 2025.
Polresta Surakarta, as a law enforcement institution, holds a significant responsibility in maintaining security, public order, and upholding the law. However, public perception of the Indonesian National Police (Polri) tends to fluctuate, influenced by various incidents and media coverage. The decline in public trust due to certain high-profile cases necessitates a strategic communication approach by the Public Relations division to rebuild and strengthen the institution's image. This research aims to describe the communication strategies employed by the Public Relations of Polresta Surakarta in enhancing its institutional image among the public.
The research uses a descriptive qualitative method. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation. Data analysis techniques involved data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The validity of the data was tested using source triangulation.
The research findings indicate that the Public Relations of Polresta Surakarta implemented three key communication strategies: internal communication, external communication, and social programs. These strategies are carried out through various channels, including social media platforms such as Instagram, and community-based programs such as "Polisi Sahabat Anak" (Police: Children’s Friend) and "Jumat Curhat" (Friday vent). These approaches follow the four-step public relations process by Cangara. This strategic communication model has effectively shaped the image of Polresta Surakarta as a professional, transparent, and community-oriented police institution.
Keywords: Communication Strategy, Public Relations, Polresta Surakarta, Institutional Image