HEVA HEVIDA Primary Author Muhammad Roqib Additional Author mixed material bibliography 2025 Bahasa Indonesia

MANAJEMEN DAKWAH

160 HLM, 30 CM ABSTRAK Heva Hevida, 211231004, Strategi Word Of Mouth Marketing (WOMM) Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Nurul Ummah Klaten, Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Ushuluddin dan Dakwah, Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta, 2025. Strategi Word of Mouth Marketing (WOMM) merupakan pendekatan pemasaran yang memanfaatkan kekuatan komunikasi interpersonal, di mana informasi mengenai produk atau layanan disebarkan melalui pengalaman langsung, testimoni, dan rekomendasi dari individu ke individu. Dalam konteks keagamaan seperti bimbingan ibadah haji dan umrah, WOMM memiliki kekuatan yang besar karena kepercayaan masyarakat cenderung terbentuk melalui pengalaman spiritual dan rekomendasi dari tokoh-tokoh yang mereka hormati. KBIHU Nurul Ummah Klaten merupakan lembaga bimbingan ibadah haji dan umrah yang bernaung di bawah Nahdlatul Ulama (NU) yang telah menerapkan strategi WOMM secara aktif dalam merekrut calon jamaah haji. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Word Of Mouth Marketing (WOMM) yang digunakan oleh KBIHU Nurul Ummah Klaten dalam merekrut calon jamaah haji dan untuk memahami faktor pendukung maupun penghambat dalam implementasi strategi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh dikumpulkan dan dianalisis menggunakan teknik analisis data melalui tiga tahapan yaitu berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa strategi WOMM pada KBIHU Nurul Ummah dilakukan secara terstruktur dengan memanfaatkan peran tokoh agama, alumni jamaah, dan jaringan organisasi NU. Promosi dilakukan secara lisan melalui forum-forum pengajian, seperti pengajian Minggu Wage, serta melalui pendekatan personal dari tokoh masyarakat yang memiliki pengaruh besar di kalangan Nahdliyyin. Strategi ini terbukti sangat efisien dalam membangun kepercayaan calon jamaah dan meningkatkan jumlah pendaftar setiap tahunnya. Adapun faktor pendukungnya antara lain jaringan sosial NU yang luas, loyalitas alumni, dan pelayanan yang memuaskan. Sedangkan faktor penghambat meliputi persaingan antar KBIHU, keterbatasan akses promosi digital, serta perbedaan karakteristik calon jamaah dari berbagai latar belakang. Kata kunci: Strategi, Word Of Mouth Marketing (WOMM), Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah x ABSTRACT Heva Hevida, 211231004, Word of Mouth Marketing (WOMM) Strategy of KBIHU Nurul Ummah Klaten in Recruiting Hajj Pilgrimage Candidates, Study Program of Da'wah Management, Faculty of Ushuluddin and Da'wah, Raden Mas Said State Islamic University Surakarta, 2025. The Word of Mouth Marketing (WOMM) strategy is a marketing approach that leverages the power of interpersonal communication, where information about a product or service is spread through direct experiences, testimonials, and personal recommendations. In religious contexts such as Hajj and Umrah guidance, WOMM holds significant influence due to the trust communities place in spiritual experiences and endorsements from respected figures. KBIHU Nurul Ummah Klaten, a Hajj and Umrah guidance group under the auspices of Nahdlatul Ulama (NU), has actively implemented WOMM strategies to recruit prospective Hajj pilgrims. This study aims to identify the WOMM strategies employed by KBIHU Nurul Ummah Klaten in recruiting prospective pilgrims and to understand the supporting and inhibiting factors in the implementation of these strategies. The research adopts a descriptive qualitative method. Data collection techniques include interviews, observation, and documentation. The collected data were analyzed using three stages of data analysis: data reduction, data display, and conclusion drawing. The research findings indicate that the WOMM strategy at KBIHU Nurul Ummah is implemented in a structured manner by utilizing the roles of religious leaders, alumni pilgrims, and NU's organizational networks. Promotion is conducted verbally through religious study forums, such as the Pengajian Minggu Wage, as well as through personal approaches by influential community figures among the Nahdliyyin. This strategy has proven efficient in building trust among prospective pilgrims and increasing the number of registrants annually. Supporting factors include NU's extensive social network, alumni loyalty, and satisfactory services. Meanwhile, inhibiting factors involve competition among KBIHUs, limited access to digital promotion, and the diverse backgrounds of prospective pilgrims. Keywords: Strategy, Word of Mouth Marketing (WOMM), Guidance for the Hajj and Umrah Pilgrimage HEVA HEVIDA NONE Perpustakaan Fakultas Ushuluddin & Dakwah Open Source Library Management System 2X6.3 HEV S C1 SK202550043.1 PERPUSTAKAAN FAKULTAS USHULUDDIN DAN DAKWAH (2x6.3) 2X6.3 HEV S C1 ABSTRAK HALAMAN JUDUL BAB 1 BAB 2 BAB 3 BAB 4 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN FULL TEKS COVER_211231004.JPG.JPG 13384 2026-05-04 10:44:39 2026-05-04 10:44:39 machine generated