BAGAS SUKMA HANDOKO Primary Author Muhammad Roqib Additional Author mixed material bibliography 2025 Bahasa Indonesia

MANAJEMEN DAKWAH

170 HLM, 30 CM ABSTRAK Bagas Sukma Handoko, 211231082, Strategi Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah Di PT Surya Buana Wisata, Manajemen Dakwah Fakultas Ushuluddin dan Dakwah Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta, 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan jemaah umroh di PT Surya Buana Wisata. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh tingginya persaingan antar biro perjalanan umroh yang menuntut peningkatan kualitas pelayanan agar dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas jemaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi Head of Operational dan staf PT Surya Buana Wisata, serta jemaah yang telah menggunakan layanan umroh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan prima yang diterapkan meliputi aspek kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab. Strategi ini terbukti berpengaruh dalam menciptakan pelayanan yang efektif dan efisien, sehingga meningkatkan kepuasan jemaah. Strategi pelayanan prima di PT Surya Buana Wisata didukung oleh pelatihan SDM yang komprehensif, SOP yang terstruktur, serta infrastruktur memadai. Namun, implementasinya masih menghadapi tantangan berupa dinamika regulasi, keterbatasan SDM, dan persaingan harga yang tidak sehat. Perusahaan merespons dengan pendekatan edukasi pasar dan penguatan loyalitas jemaah untuk menjaga kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sumber daya manusia dan optimalisasi sistem pelayanan sebagai langkah untuk memperkuat posisi PT Surya Buana Wisata dalam industri perjalanan umroh yang kompetitif. Kata Kunci: strategi pelayanan prima, kepuasan jemaah, umroh, biro perjalanan, PT Surya Buana Wisata x ABSTRACT Bagas Sukma Handoko, 211231082, Excellent Service Strategy in Increasing Congregation Satisfaction at PT Surya Buana Wisata, Da'wah Management, Faculty of Ushuluddin and Da'wah, Raden Mas Said State Islamic University, Surakarta, 2025. This study aims to analyze the excellent service strategies implemented to enhance the satisfaction of umrah pilgrims at PT Surya Buana Wisata. The background of this research stems from the intense competition among umrah travel agencies, which requires improved service quality to maintain and increase customer loyalty. This research employs a descriptive qualitative approach, with data collected through observation, interviews, and documentation. Informants Head of Operational and staff of PT Surya Buana Wisata, as well as pilgrims who have used the umrah services. The findings indicate that the excellent service strategy involves aspects such as ability, attitude, appearance, attention, action, and accountability. These strategies are proven to contribute to effective and efficient service delivery, ultimately increasing customer satisfaction. The study reveals that the implementation of excellent service strategies at PT Surya Buana Wisata is supported by comprehensive staff training, well-structured standard operating procedures (SOP), and adequate infrastructure. However, the company still faces challenges such as regulatory dynamics, limited availability of qualified human resources, and intense price-based competition. In response, the company emphasizes market education and customer loyalty programs to ensure consistent service quality. The study recommends improving human resources and optimizing service systems to strengthen PT Surya Buana Wisata's position in the competitive umrah travel industry. Keywords: excellent service strategy, pilgrim satisfaction, umrah, travel agency, PT Surya Buana Wisata BAGAS SUKMA HANDOKO NONE Perpustakaan Fakultas Ushuluddin & Dakwah Open Source Library Management System 2X6.3 HAN S C1 SK202550038.1 PERPUSTAKAAN FAKULTAS USHULUDDIN DAN DAKWAH (2x6.3) 2X6.3 HAN S C1 ABSTRAK HALAMAN JUDUL BAB 1 BAB 2 BAB 3 BAB 4 BAB 5 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN FULL TEKS 1000472061.jpg.jpg 13378 2026-05-04 10:15:59 2026-05-04 10:15:59 machine generated