AULIA NUR ANISSA. NIM 211211009. Interaktivitas Akun Instagram Kopi Kenangan Sebagai Media Cyber Branding (Analisis Isi Kualitatif Pada Akun @kopikenangan.id). Skripsi. Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam. Fakultas Ushuluddin dan Dakwah. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta. 2025.
Instagram menjadi salah satu media sosial yang digunakan oleh perusahaan untuk memberikan informasi dan berkomunikasi dengan pelanggan. Salah satu perusahaan yang menggunakan Instagram ini ialah Kopi Kenangan. Akun Instagram @kopikenangan.id memanfaatkan Instagram untuk melakukan interaktivitas dengan pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan interaktivitas yang terjadi pada akun Instagram @kopikenangan.id sebagai media cyber branding melalui analisis isi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif metode analisis isi untuk mendeskripsikan interaktivitas pada akun Instagram @kopikenangan.id. Teknik pengumpulan data dengan observasi digital (mengamati) interaktivitas yang terjadi pada akun Instagram @kopikenangan.id, dokumentasi, dan studi pustaka. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis isi dan menggunakan teori interaktivitas oleh McMillan yang terdiri dari tiga konsep, yaitu user to user interactivity, user to document interactivity, dan user to system interactivity.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa akun Instagram @kopikenangan.id memiliki macam-macam unggahan yang juga berkaitan dengan cyber branding yaitu informasi, interaksi, dan insting. Aspek informasi dapat dilihat dari adanya unggahan konten informasi produk. Aspek insting ditunjukkan melalui unggahan publikasi program Kenangan Barista Championship yang membedakannya dari kompetitor. Akun Instagram @kopikenangan.id menerapkan konsep interaktivitas baik user to user, user to document, maupun user to system. Pertama, interaktivitas user to user dapat dilihat dari adanya interaksi melalui kolom komentar yang kemudian berlanjut hingga direct message. Kedua, bentuk interaktivitas user to document dapat dilihat dari adanya konten sorotan (highlight), dan dari tingginya jumlah like, share, dan viewers. Ketiga, bentuk interaktivitas user to system dapat dilihat dari adanya linktree pada bio homepage akun Instagram @kopikenangan.id.
Kata Kunci : Interaktivitas, Instagram, Kopi Kenangan, Cyber Branding.