ABSTRAK

AMMAR MU’ARIEF. NIM 211211045. Digital branding RS UMI Barokah Boyolali Melalui Instagram dan Website Dalam Meningkatkan Informasi Pelayanan Publik. Skripsi. Program Studi Komunikasi Dan Penyiaran Islam Fakultas Ushuluddin dan Dakwah. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta. 2025.
Rumah Sakit UMI Barokah Boyolali merupakan rumah sakit swasta tipe D yang terakreditasi paripurna. Masih adanya persepsi masyarakat mengenai RS UMI Barokah Boyolali hanya unggulan bersalin, ketatnya persaingan antar rumah sakit di boyolali, tipe rumah sakit yang rendah namun branding digital yang dilakukan menjadi yang terbaik di boyolali, serta tampilan website kurang menarik dan terdapat tool yang rusak menjadi latar belakang peneliti melakukan penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana Digital branding yang dilakukan oleh Rumah Sakit UMI Barokah Boyolali melalui instagram dan website dalam meningkatkan informasi pelayanan publik.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data diperoleh dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, kemudian disajikan dan ditarik kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan datanya menggunakan teknik triangulasi sumber.
Hasil penelitian berdasarkan data dan informan dalam penelitian menunjukkan bahwa Rumah Sakit UMI Barokah Boyolali aktif memberikan informasi minimal 3 konten per hari, informasinya meliputi informasi pelayanan, informasi kegiatan Rumah Sakit, edukasi kesehatan dan inovasi program pelayanan. Rumah sakit UMI Barokah Boyolali menggunakan instagram dan website sebagai media interaksi dengan publiknya, interaksi yang dilakukan meliputi menjawab pertanyaan publik pada direct message, kolom komentar instagram, give away tahunan, online chat serta repost postingan publik. Rumah sakit UMI Barokah Boyolali membuat perbedaan brand, dengan menentukan positioning sebagai Rumah Sakit unggulan bersalin di Boyolali yang mempunyai unggulan lain di dalamya, Positioning yang dibentuk terlihat melalui akun instagram dimana konten yang ditampilkan dikemas dengan menarik sesuai dengan trend yang sedang berlagsung sehinga menjadi ciri khas dan menjadi pembeda dengan akun instagram Rumah Sakit lain di Kabupaten Boyolali.
Kata Kunci: Digital branding, Rumah Sakit, Informasi Pelayanan Publik






ABSTRAC

AMMAR MU’ARIEF. NIM 211211045. Digital branding of UMI Barokah Boyolali Hospital Through Instagram and Website in Improving Public Service Information. Thesis. Islamic Communication and Broadcasting Study Program, Faculty of Ushuluddin and Da’wah. Raden Mas Said State Islamic University of Surakarta. 2025.
UMI Barokah Boyolali Hospital is a type D private hospital that is fully accredited. There is still a public perception that UMI Barokah Boyolali Hospital is only a leading maternity hospital, tight competition between hospitals in Boyolali, low hospital types but the Digital branding carried out is the best in Boyolali, and the website display is less attractive and there are broken tools are the background for researchers to conduct this research. The purpose of this study is to describe how Digital branding is carried out by UMI Barokah Boyolali Hospital through Instagram and the website in improving public service information.
The research method used is descriptive qualitative. Data were obtained from observation, interviews and documentation. The data analysis technique uses data reduction, then presented and conclusions are drawn. The data validity check uses source triangulation techniques.
The results of the study based on data and informants in the study show that UMI Barokah hospital Boyolali actively provides information on at least 3 contents per day, the information includes service information, information on Hospital activities, health education and service program innovations. UMI Barokah Boyolali Hospital uses Instagram and a website as a medium of interaction with its public, the interactions carried out include answering public questions on direct messages, Instagram comment columns, annual giveaways, online chats and reposts of public posts. UMI Barokah Boyolali Hospital makes a brand difference, by determining its positioning as a leading maternity hospital in Boyolali which has other advantages in it, the positioning that is formed is seen through the Instagram account where the content displayed is packaged attractively according to the current trend so that it becomes a characteristic and becomes a differentiator from the Instagram accounts of other Hospitals in Boyolali Regency.

Keywords: Digital branding, Hospital, Public Service Information