ABSTRAK

KIRANA JULIAN ARFIANI, NIM 21.121.1.104. Strategi Komunikasi
Dinas Sosial DIY dalam Meningkatkan Citra Positif di Media Sosial. Skripsi, Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam. Jurusan Dakwah dan Komunikasi. Fakultas Ushuluddin dan Dakwah. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta. 2025.

Media sosial telah menjadi alat penting bagi instansi pemerintah dalam membangun citra positif dan meningkatkan interaksi dengan masyarakat. Dinas Sosial DIY sebagai lembaga yang bergerak di bidang kesejahteraan sosial menghadapi tantangan dalam menjaga citranya, terutama setelah munculnya isu krisis yang sempat mempengaruhi persepsi publik. Namun, Dinas Sosial DIY mampu memanfaatkan media sosial sebagai strategi komunikasi untuk membangun kembali citra positifnya.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan Dinas Sosial DIY dalam meningkatkan citra positif di media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Narasumber dalam penelitian ini terdiri dari Sekretaris Dinas Sosial DIY dan Tim Pengelola Media Sosial Dinas Sosial DIY. Analisis data dilakukan dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta validitas data diperiksa melalui metode triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Sosial DIY menerapkan strategi komunikasi melalui perencanaan konten yang sistematis (Strategic), integrasi antarplatform media sosial untuk memperluas jangkauan pesan (Integrated), segmentasi audiens berdasarkan karakteristik sasaran komunikasi (Targeted), serta evaluasi performa media sosial melalui data insight (Measurable). Implementasi strategi ini terbukti efektif dalam meningkatkan citra positif Dinas Sosial DIY di media sosial. Hal ini dibuktikan dengan penghargaan dari Komisi Informasi Daerah (KID) sebagai lembaga pemerintah dengan keterbukaan informasi publik yang baik, seringnya Dinas Sosial DIY dijadikan studi tiru oleh OPD dari berbagai daerah terkait pengelolaan media sosial, serta meningkatnya respons positif masyarakat terhadap informasi dan layanan yang disampaikan melalui media sosial Dinas Sosial DIY.


Kata Kunci: Strategi komunikasi, media sosial, citra positif, Dinas Sosial DIY.