Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga paket ibadah umrah reguler terhadap tingkat kepusan jemaah pada PT. Rindu Group Indonesia. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan jemaah. Sedangkan variabel independennya adalah kualitas pelayanan, fasilitas dan harga paket ibadah umrah reguler.
Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh jemaah umrah periode bulan November 2023, Maret 2024 dan Agustus 2024. Sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan simple random sampling. Sampel pada penelitian ini sebanyak 105 responden. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai bahan pengumpulan data yang dianalisis dengan menggunakan program IBM SPSS versi 30. Analisis yang digunakan yaitu uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas dan analisis regresi linear berganda.
Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh PT. Rindu Group Indonesia dipersepsikan baik. Hal ini terlihat dari pelayanannya pada saat proses pendaftaran, pelaksanaan ibadah umrah dan perpulangan menuju rumah masing-masing. Fasilitas yang diberikan oleh PT. Rindu Group Indonesia sudah memadai. Hal ini terlihat terlihat dari fasilitas yang disediakan, seperti penyediaan perlengkapan ibadah umrah, tiket pesawat, hotel internasional bertaraf bintang 5, akomodasi bus dan kereta cepat Haramain, serta bonus city tour Madinah dan Makkah. Sementara itu, harga yang ditawarkan oleh PT. Rindu Group Indonesia terbilang cukup mahal dibandingkan dengan biro umrah yang lain. Meskipun demikian, harga yang mahal tidak membuat jemaah berpindah ke biro umrah yang lain terlepas dari banyaknya tawaran harga paket umrah reguler yang bersaing dari biro umrah yang lain.
Hasil penelitian menujukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah, fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah. Sedangkan, harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah. Secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan harga memberikan pengaruh sebesar 66.3% terhadap kepuasan jemaah.