Usvatun Khasanah, NIIM.21.12.3.1.033, Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah PT. Rindu Group Indonesia, Skripsi, Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Ushuluddin dan Dakwah, Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta.
Dalam penelitian ini, penulis mengambil judul “Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah PT. Rindu Group Indonesia”. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui Tingkat kepuasan terhadap strategi pelayanan di PT. Rindu Group Indonesia. Diharapkan hasil dari penelitian dapat menjadi saran kepada pihak PT. Rindu Group Indonesia untuk meningkatkan kualitas pelayanan di PT. Rindu Group Indonesia.
Peneliti ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Penulis mengambil sampel sebanyak 6 informan dengan Teknik cuplikan menggunakan metode purposive sampling. Adapun narasumber dalam penelitian ini adalah orang yang bekerja dan yang pernah umroh di PT. Rindu Group Indonesia. Metode analisi data yang di lakukan yaitu menggunakan Teknik analisis data kualitatif yang berupa dokumen, wawancara dan observasi untuk mengetahui strategi pelayanan terhadap kepuasan di PT. Rindu Group Indonesia.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi pelayanan di PT. Rindu Group:1) Strategi pelayanan yang paling efektif dengan menggunakan kriteria pelayanan (Responsivenes, Assurancce, Tangible, Emphaty, dan Reability) pelayanan digunakan untuk memberikan kepuasan kepada para jemaah yaitu dengan melakukan pendekatan dari hati kehati sehingga jemaah merasa sangat dilayani setulus hati tanpa takut bingung melakukan ibadah umrah. 2) Pelayanan muthowif & ustadz dalam mengetahui kepuasan jemaah yaitu dengan mengevaluasi setiap pelayanan yang dirasakan jemaah, apakah sudah puas atau masih ada yang kurang, untuk mengetahui kepuasan jemaah biro menyediakan link kepuasan jemaah yang di bagikan di group sehingga jemaah bisa dengan mudah mengisinya.

Kata kunci: Strategi Pelayanan, Kepuasan, Umrah
Usvatun Khasanah, NIIM.21.12.3.1.033, Service Strategy in Increasing Congregation Satisfaction of PT. Rindu Group Indonesia, Thesis, Da'wah Management Study Program, Faculty of Ushuluddin and Da'wah, Raden Mas Said State Islamic University of Surakarta.
In this study, the author took the title "Service Strategy in Increasing Congregation Satisfaction of PT. Rindu Group Indonesia". The purpose of this study is to determine the level of satisfaction with the service strategy at PT. Rindu Group Indonesia. It is expected that the results of the study can be suggestions to PT. Rindu Group Indonesia to improve the quality of service at PT. Rindu Group Indonesia.
This researcher uses a qualitative method that is descriptive in nature. Data collection through observation and interviews. The author took a sample of 6 informants with a sampling technique using the purposive sampling method. The sources in this study were people who worked and had performed Umrah at PT. Rindu Group Indonesia. The data analysis method used is qualitative data analysis techniques in the form of documents, interviews and observations to determine the service strategy for satisfaction at PT. Rindu Group Indonesia.
The results of this study indicate that the quality of service at PT Rindu Group: 1) The most effective service strategy using service criteria (Reability, Responsivenes, Assurancce, Emphaty, Tangible) services is used to provide satisfaction to the congregation, namely by taking a heart-to-heart approach so that the congregation feels very served sincerely without fear of being confused about doing Umrah worship. 2) Muthowif & ustadz services in measuring congregation satisfaction, namely by evaluating every service felt by the congregation, whether it is satisfied or there is still something missing, usually we make a link that is shared in the group so that the congregation can easily fill it in.

Keywords: Service Strategy, Satisfaction, Umrah